Términos y condiciones generales

Estos términos regulan el uso de la plataforma EterClack (eterclack.com), operada por EterClack S.A.S., NIT 902090118, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia y correo eterclack@gmail.com. Al usar la plataforma, registrarte o reservar, aceptas estos términos, celebrados por medios electrónicos con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

1. Rol de EterClack como intermediario

EterClack es un portal de contacto y plataforma de comercio electrónico en los términos de los artículos 53 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). EterClack no presta servicios de fotografía ni video: conecta a clientes con fotógrafos y videógrafos independientes, facilita la reserva, el pago en línea y la entrega de material.

• El servicio fotográfico es prestado por el fotógrafo, quien es el proveedor y responsable de su calidad, idoneidad, seguridad y cumplimiento.
• EterClack exige a los fotógrafos información veraz de identificación y contacto, y la pone a disposición del cliente.
• EterClack atenderá peticiones, quejas y reclamos (PQR) y los trasladará al fotógrafo, colaborando en su solución.

2. Independencia del fotógrafo

Los fotógrafos actúan como profesionales independientes, con autonomía técnica, administrativa y directiva. No existe relación laboral, de subordinación, sociedad, agencia ni representación entre EterClack y los fotógrafos. Cada fotógrafo es responsable de sus obligaciones tributarias (incluida la facturación electrónica cuando aplique), de seguridad social, equipos, transporte y permisos.

3. Comisiones

Por el uso de la plataforma y el procesamiento de reservas, EterClack cobra al fotógrafo una comisión de 10% sobre el valor de cada reserva pagada en línea, que se descuenta antes de transferirle el valor restante. El cliente paga el precio total publicado del plan, con impuestos incluidos, sin cargos ocultos. Cualquier cambio en la comisión se informará a los fotógrafos con al menos 30 días de anticipación.

4. Cuentas de fotógrafo

• Debes ser mayor de edad y suministrar información verdadera y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
• Los precios, planes, horas de cubrimiento y disponibilidad que publiques son ofertas vinculantes frente al cliente (art. 23 y 30 Ley 1480).
• Solo puedes publicar material del cual seas autor o tengas autorización (ver Acuerdo de servicio).

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de Wompi u otra pasarela autorizada. EterClack no almacena datos de tarjetas. La fecha queda reservada solo cuando el pago es aprobado. Las condiciones de cancelación y retracto están en la Política de reservas.

Valor agregado y entregas privadas

Reservar por EterClack permite contar con las condiciones del plan y un acuerdo de servicio fotógrafo – cliente, una agenda vinculada a la reserva y una entrega privada mediante enlace único y PIN de descarga. Las fotos están disponibles para previsualizar, seleccionar con corazón y descargar con PIN durante 45 días calendario desde la entrega, contados desde la primera foto subida, conforme a la Política de entregas. Agregar fotos no reinicia la vigencia.

Ante incumplimientos, el cliente puede presentar una PQRS y ejercer la garantía legal y los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011. Actualmente el pago funciona en modalidad de prueba: no se cobra dinero real. La custodia de fondos, la retención y los desembolsos no están habilitados ni constituyen una protección financiera ofrecida en esta etapa.

6. Conductas prohibidas

• Publicar contenido falso, ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la plataforma para fraude, suplantación o envío de publicidad no autorizada.
• Publicar material sexual de menores o cualquier contenido contrario a la Ley 1336 de 2009.

EterClack podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos.

7. Responsabilidad

EterClack responde por el correcto funcionamiento de la plataforma y por los deberes que la ley le asigna como portal de contacto. No responde por el servicio prestado por el fotógrafo, salvo en los casos previstos en la ley. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Ley aplicable y PQR

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar PQR a eterclack@gmail.com; las responderemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).