Políticas de reserva, cancelación, reprogramación y retracto

1. Reserva y pago

• El cliente elige un plan, una fecha y, si aplica, una franja horaria disponible.
• Se paga el 100% del valor del plan en línea. La fecha queda bloqueada solo cuando el pago es aprobado.
• Si el pago es rechazado o la fecha fue tomada por otra persona antes de aprobarse, la reserva no se confirma y no se realiza ningún cobro (o se devuelve íntegro).
• Planes de 8 horas o más bloquean el día completo; los demás bloquean la franja contratada.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el cliente puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse. El dinero se devuelve en máximo 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones.

Si la sesión está programada dentro de esos 5 días hábiles y se realiza, el retracto ya no procede, porque el servicio empezó a ejecutarse con el acuerdo del cliente.

3. Reversión del pago

Cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro medio electrónico, el cliente puede solicitar la reversión en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o no correspondiente), dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho.

4. Cancelación por el cliente

• Más de 15 días antes de la sesión: reembolso del 100%.
• Entre 15 y 7 días antes: reembolso del 50%, o reprogramación sin costo.
• Menos de 7 días antes o inasistencia: no hay reembolso, salvo fuerza mayor demostrada.

Estas condiciones no limitan el derecho de retracto del numeral 2.

5. Reprogramación

• El cliente puede reprogramar una vez sin costo, avisando con al menos 7 días de anticipación, sujeto a la disponibilidad del fotógrafo.
• Si no hay una fecha que les sirva a ambos, aplican las reglas de cancelación.
• Por clima o causas ajenas en sesiones al aire libre, el fotógrafo y el cliente pueden acordar una nueva fecha sin costo.

6. Cancelación por el fotógrafo

Si el fotógrafo cancela o no se presenta, el cliente recibe el reembolso del 100% o, si lo prefiere, una nueva fecha. EterClack podrá suspender a fotógrafos con cancelaciones reiteradas.

7. Cómo solicitarlo

Escribe a eterclack@gmail.com con tu número de reserva (EC-…), nombre y solicitud. Responderemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.