Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, EterClack S.A.S., NIT 902090118, domiciliada en Cali, Valle del Cauca, Colombia, correo eterclack@gmail.com, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados en EterClack.

1. Datos que tratamos

• Fotógrafos: correo, contraseña cifrada, nombre, foto, descripción, especialidades, zonas, precios, WhatsApp, Instagram, portafolio y datos para pagos.
• Clientes: nombre, correo, teléfono, detalles del evento, fecha reservada, información de pago (procesada por la pasarela, no almacenamos tarjetas) y selección de fotos favoritas.
• Datos sensibles: las fotografías pueden contener la imagen de personas, que es un dato biométrico/sensible. Su tratamiento es facultativo y requiere autorización expresa del titular. Los datos de niños, niñas y adolescentes solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

2. Finalidades

• Crear y administrar cuentas y perfiles de fotógrafos.
• Gestionar búsquedas, reservas, pagos, agenda y entregas privadas de fotos.
• Permitir el contacto entre cliente y fotógrafo para prestar el servicio contratado.
• Atender PQR, cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y prevenir fraude.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y, solo con autorización adicional, información comercial.

3. Derechos del titular

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Procedimiento para consultas y reclamos

Escribe a eterclack@gmail.com indicando tu nombre, identificación, la solicitud y un medio de respuesta. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más), según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

5. Encargados y transferencias

Compartimos los datos estrictamente necesarios con: el fotógrafo que contratas, la pasarela de pagos (Wompi) y proveedores de alojamiento en la nube que pueden ubicarse fuera de Colombia, quienes actúan como Encargados con niveles adecuados de protección. No vendemos tus datos.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas como cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, control de acceso por usuario y galerías privadas protegidas con enlace único y PIN. Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo exigido por la ley.

7. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación al registrarte o reservar, otorgas autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos con las finalidades aquí descritas. Esta política puede actualizarse; los cambios sustanciales se informarán en la plataforma.